PÁGINA DE TÉRMINOS

BLUE PALM BACALAR HOTEL
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ESTANCIA

TÉRMINOS GENERALES
Al realizar una reservación en Blue Palm Bacalar Hotel (“el Hotel”), la persona que realiza la reservación y los huéspedes registrados aceptan las condiciones aplicables a su reservación y estancia en el Hotel.
Estas condiciones establecen los términos de la reservación, las reglas de estancia, el uso de las instalaciones y las disposiciones de seguridad y responsabilidad aplicables durante su visita.
Las reservaciones realizadas a través de plataformas de terceros están sujetas a los términos y condiciones aplicables a la reservación y tarifa seleccionada en la respectiva plataforma.

RESERVACIONES Y OCUPACIÓN
La persona que realiza la reservación y todos los huéspedes deben ser mayores de 18 años y presentar una identificación válida.
El Hotel es un establecimiento exclusivo para adultos. La ocupación máxima es de dos adultos por habitación.
Las reservaciones son intransferibles. Cualquier cambio en la persona responsable de la reservación deberá notificarse y ser aprobado previamente por el Hotel.
Únicamente los huéspedes registrados tienen permitido el acceso a las habitaciones. Las visitas están sujetas a la política del Hotel y a autorización previa.
La persona que realiza la reservación es responsable de asegurar que todos los huéspedes registrados cumplan con estas condiciones.

PAGO
No se requiere pago anticipado al realizar una reservación a través de nuestro sitio web oficial.
El pago de la estancia deberá realizarse al momento del check-in y antes de ocupar la habitación.
Los huéspedes deberán presentar una identificación oficial vigente con fotografía y, cuando corresponda, la tarjeta de crédito asociada a la reservación.
Las tarifas se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos informados al momento de la reservación.
Cualquier cargo adicional generado durante la estancia deberá liquidarse antes de la salida.

CANCELACIÓN Y NO-SHOW
Para reservaciones realizadas directamente a través de nuestro sitio web oficial:
La cancelación es gratuita hasta un día antes de la fecha programada de llegada.
Las cancelaciones realizadas con menos de un día de anticipación, así como los casos de no-show, estarán sujetas a un cargo equivalente a la primera noche de la reservación.
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse a través de los datos de contacto indicados en la confirmación de la reservación.
Las reservaciones realizadas mediante plataformas de terceros estarán sujetas a las políticas de cancelación y no-show aplicables a la reservación y tarifa seleccionada en dicha plataforma.

CHECK-IN Y CHECK-OUT
Check-in: A partir de las 3:00 PM
Check-out: Hasta las 12:00 PM
Los huéspedes deberán completar el proceso de registro y realizar el pago antes de ocupar la habitación.
El late check-out podrá solicitarse con al menos un día de anticipación y estará sujeto a autorización y disponibilidad del Hotel.
Cuando sea autorizado, el late check-out estará disponible hasta las 2:00 PM y tendrá un cargo equivalente al 35% de la tarifa nocturna aplicable.
Los huéspedes que permanezcan en la habitación después del horario autorizado de check-out sin aprobación previa podrán estar sujetos a cargos adicionales, incluida la tarifa aplicable por una noche adicional, sujeto a disponibilidad y a la legislación aplicable.

REGLAS DEL HOTEL
Los huéspedes deberán respetar en todo momento la privacidad, seguridad y comodidad de los demás huéspedes, del personal y de las instalaciones.
Visitas: Por razones de seguridad y privacidad, las visitas no tienen permitido acceder a las habitaciones sin autorización previa del Hotel. Las visitas autorizadas podrán utilizar las áreas comunes de 10:00 AM a 7:00 PM, con un máximo de dos visitantes por habitación. El Hotel podrá solicitar identificación a cualquier persona que ingrese a la propiedad y negar el acceso cuando sea razonablemente necesario por seguridad, protección o comodidad de los huéspedes.
Alimentos y bebidas externas: No se permite el ingreso de hieleras, alimentos ni bebidas externas a la propiedad.
Horario de silencio: El horario de silencio es de 11:00 PM a 8:00 AM. Está prohibido utilizar bocinas o equipos de sonido a un volumen que resulte molesto o perturbador.
Sustancias ilícitas: Está estrictamente prohibida la posesión, uso o consumo de drogas o sustancias ilícitas en cualquier área de la propiedad.
Fumar: Está prohibido fumar en toda la propiedad, incluyendo las habitaciones. En caso de fumar dentro de una habitación se aplicará un cargo de $3,000 MXN por limpieza y desodorización. Podrán aplicarse cargos adicionales si se requiere limpieza o restauración adicional.
Mascotas: No se permiten mascotas ni animales en ninguna parte de la propiedad.

ALBERCA
La alberca está disponible de 9:00 AM a 9:00 PM.
El uso de la alberca es bajo responsabilidad del huésped. No contamos con servicio de salvavidas.
Los huéspedes deberán seguir todas las instrucciones de seguridad y reglas de uso de la alberca.
El Hotel no será responsable por incidentes derivados del uso inadecuado de la alberca o del incumplimiento de las instrucciones de seguridad, excepto cuando la responsabilidad no pueda excluirse legalmente.

DESAYUNO
El desayuno continental está incluido en la tarifa de la habitación y se sirve de 8:00 AM a 10:30 AM en el restaurante del
Hotel.

PROPIEDAD DEL HOTEL Y DAÑOS
Los huéspedes serán responsables por cualquier pérdida o daño a la propiedad del Hotel causado por ellos o por los miembros de su grupo como consecuencia de un uso indebido, negligencia o actos intencionales.
Esto incluye muebles, instalaciones, equipos, decoración, colchones, almohadas, sábanas, cobijas, toallas, llaves y demás bienes del Hotel.
El Hotel podrá cobrar el costo razonable de limpieza, reparación, reemplazo o restauración derivado de dichos daños o pérdidas.
Las sábanas y toallas del Hotel no pueden retirarse de la propiedad. Las toallas para uso en la laguna pueden solicitarse en Recepción.
Los tatuajes de henna y otros productos que puedan manchar o dañar permanentemente la ropa de cama o las toallas no deberán utilizarse de manera que puedan ocasionar daños. Cualquier daño o mancha permanente podrá ser cobrado al huésped.
Se solicita a los huéspedes no colgar ropa o toallas en las ventanas ni arrojar objetos por las ventanas.
Se aplicará un cargo de $200 MXN por cada llave de habitación extraviada.

PERTENENCIAS PERSONALES Y OBJETOS PERDIDOS
Los huéspedes son responsables de sus pertenencias personales durante su estancia.
Cada habitación cuenta con caja de seguridad. Se recomienda utilizarla para objetos de valor y pertenencias importantes.
La responsabilidad del Hotel respecto de pertenencias perdidas, robadas o dañadas se determinará de conformidad con la legislación aplicable.
Las pertenencias encontradas en la propiedad serán conservadas por un periodo máximo de 30 días.
El Hotel podrá ayudar a coordinar la devolución o envío de objetos perdidos por cuenta del propietario.

ESTACIONAMIENTO
El estacionamiento está disponible sujeto a disponibilidad.
El Hotel no cuenta con servicio de valet parking. Los huéspedes son responsables de estacionar y retirar sus propios vehículos.
El Hotel no será responsable por pérdida o daños a vehículos o a su contenido, excepto cuando la responsabilidad no pueda excluirse legalmente.

WI-FI
El servicio de Wi-Fi se proporciona para uso general y deberá utilizarse de manera razonable, responsable y legal.
El servicio no deberá utilizarse para actividades ilícitas, consumo excesivo de ancho de banda o actividades que puedan interferir con el servicio de otros huéspedes.

RESPONSABILIDAD Y ASUNCIÓN DE RIESGOS
Los huéspedes son responsables de tomar las medidas razonables para cuidar su propia seguridad y sus pertenencias mientras se encuentren en las instalaciones del Hotel o utilicen sus instalaciones y equipos.
El uso de las instalaciones y equipos del Hotel, incluidas las bicicletas, es bajo responsabilidad del huésped. Los huéspedes deberán seguir todas las instrucciones de seguridad y utilizar correctamente dichas instalaciones y equipos.
El Hotel no será responsable por lesiones, accidentes, pérdidas o daños derivados del uso indebido, negligencia o incumplimiento de las instrucciones de seguridad por parte del huésped, excepto cuando la responsabilidad no pueda excluirse legalmente.
El Hotel podrá recomendar o ayudar a realizar reservaciones de tours, actividades, transporte u otros servicios proporcionados por proveedores independientes externos. Dichos servicios son operados por los respectivos proveedores y el Hotel no será responsable por sus actos, omisiones, servicios, cancelaciones, lesiones, pérdidas o daños, excepto cuando la responsabilidad no pueda excluirse legalmente.
Los huéspedes que participen en actividades o servicios de terceros lo hacen bajo su propia responsabilidad y estarán sujetos a los términos, condiciones y requisitos de seguridad del proveedor correspondiente.
Cuando corresponda, se podrá solicitar al huésped la firma de una Carta de Liberación de Responsabilidad y Asunción de Riesgos antes de participar en determinadas actividades o utilizar determinados equipos.

ACCESIBILIDAD
El Hotel cuenta con accesibilidad para huéspedes que utilizan silla de ruedas.
Los huéspedes con necesidades específicas de accesibilidad pueden comunicarse con el Hotel antes de su llegada para confirmar las instalaciones y facilidades disponibles.

DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
La información personal que proporcione como parte de cualquier reservación, consulta o registro de huésped a través de nuestro sitio web u otras plataformas de reservación será tratada de manera confidencial y se utilizará únicamente para fines relacionados con su reservación, estancia, servicios al huésped, seguridad y obligaciones legales aplicables.

NUESTRO DERECHO A CANCELAR O TERMINAR LA ESTANCIA
El Hotel se reserva el derecho de cancelar una reservación o terminar la estancia de un huésped en caso de un incumplimiento grave o sustancial de estas condiciones, incluyendo conductas que comprometan la seguridad, integridad, propiedad o disfrute razonable del Hotel, sus huéspedes, personal o terceros.
Cualquier cancelación o terminación se realizará de conformidad con la legislación aplicable.
Cualquier cargo pendiente, incluidos aquellos derivados de daños, pérdidas u otros importes debidamente adeudados conforme a estas condiciones, continuará siendo exigible.

QUEJAS Y ASISTENCIA
Se invita a los huéspedes a comunicarse con Recepción o con la Gerencia del Hotel tan pronto como sea posible ante cualquier inquietud, queja o situación durante su estancia, para que el Hotel tenga la oportunidad de atenderla oportunamente.

SITUACIONES NO PREVISTAS
Cualquier situación no contemplada expresamente en estas condiciones será atendida por la Gerencia del Hotel de conformidad con la legislación aplicable y procurando la seguridad, protección y disfrute razonable de todos los huéspedes.

LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones serán interpretados y aplicados de conformidad con las leyes aplicables de México.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende limitar los derechos otorgados a huéspedes o consumidores por la legislación mexicana aplicable.

La firma de la tarjeta de registro implica la aceptación de los términos y condiciones establecidos en este documento, así
como el compromiso del huésped de cumplirlos durante su estancia.